宣传、参加活动人员、物品各方面都准备就绪，那么在开业前一天晚上，再将培训内容及各人员的职责再强化一遍，所有物品、用具检查一遍，所有被邀请人员确认一遍后，将活动流程重新阅览一遍后，就进入开业当天的活动安排了。
1、开业日的选择
开业日的选择是非常重要的，它是美容院成功运作的第一步，良好的开端是成功的一半，而中国又是相当重视风水与兆头的，所以开张那一天，一定要选择一个吉日，可以请风水大师预算一下，尽量选一些带有吉利数字的日子，比如说5月18日，即“5.18”谐音“我要发”之意。或“1.16”谐音“一路顺”之意等。
2、开业天气状况
开业日的天气状况也非常重要，一定要选一个风和日丽的日子，天气好，人的心情也好，而阴雨绵绵，则肯定影响人的心情，而且也不利于开业庆典活动，可以关注一下天气预报，或到气象局预测一下。
3、开业庆典安排：
整个开业庆典活动一定要策划好，安排井然有序，预防各种意外情况的发生。
① 请专业司仪来主持，会显示出你的美容院的气势与大气。
② 请当地政府部门的领导光临并发表讲话，一定会为 你的美容院带来意想不到的权威性与保障性。
③ 请公司总部的负责人光临并发表讲话，会增加美容院的专业性、信任度。
④ 美容院老板发言，给整个美容院的发展制订一条长远的规划方案，以增加顾客与员工的信心。
⑤ 美容师代表发言，以显示美容师的整体团队精神和对顾客的承诺，建立起真诚、信赖的信任度。
⑥ 节目的安排，因为是开业庆典，所以可以安排一两个娱乐节目以增加热闹气氛，可以让美容师一起来表演一个节目，也可以请舞狮队来表演，但是节目不宜过多。
⑦ 可安排开业剪彩活动，以提升整个美容院的整体形象。
⑧ 整个庆典时间不宜太快，以免影响来宾参观美容院。
4、午餐安排：
一些主要来宾，主要顾客，要请到比较豪华的酒店举行酒宴，这是属于公关外交的活动，可以对美容院起到提携的作用。美容师及普通工作人员则由专人安排比较简单的用餐，因为下午还有活动，所以团队精神要好，安排要妥当，不要引起不满，从而影响大家的士气。
5、参观活动安排：
重要人物（如领导、重要顾客）的参观应由美容院老板和店长亲自陪同，其他人员可以由接待人员带领参观。
6、开业当天晚上时间安排：经过一天的活动安排，大家肯定很累，但是，再累都要振作起来因为明天将是营业的第一天，所以，这一天晚上的安排也非常重要。
① 首先，对当天开业庆典做一个总结，找出不足之处并迅速作出最佳的解决方案。对美容院的物品要做一个清理，清扫，检查一下物品有没有遗失，物品要归位，以迎接明天的营业。

② 其次对第二天正式营业的促销优惠活动做一个安排。 ●活动方案的确立●人员的安排，包括前台接待程序。●美容师接客程序，服务程序●销售技巧。

2． 主张（温馨，快乐）的生活，加强XX社会形象。

3． 藉由媒体宣传效果，巩固旧客源，吸引新客群。

一．活动时间

XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

三，活动主轴

办理VIP会员优惠，储值卡

四，活动主轴

奖励业绩专案，如免费参观世界杯美发大赛12名。

五，活动作物

策 略
店 头 推 广
商 圈 宣 传

项 目
镜台POP海报

活动布条

串旗

直立旗

双面POP海报

美发券

面纸
DM

汽球（大，小）

明信片

促销活动的实施方法

在促销活动中可利用的方法有很多，常被用到的有：赠品，特价，赠送，点券，抽奖，旅游，摸彩，折价（扣）券等。

1． 赠品：可以受欢迎的知名品牌产品，具短暂重复购买循环，正处竞争或开发中的产品，比竞争店在价格上更具吸引力的产品，或女性常用的用品中，做为赠品选择考虑的方向。赠品的运用多会配合与美发，美容，个人卫生相关之较低价位商品为主，如：来店就送面纸，或将广告负责制于面纸上；洗，护发之小样品；梳子，发带，丝巾等；有特殊节庆时，应考虑如过年送红包袋。

2． 特价：将所有服务品项，商品予折扣。

3． 赠送：凡来店消费者赠送洗发精，护发乳等，若在店内消费达一定金额之上，再加赠相关赠品。

4． 点券：累积点券，可送赠品，消费抵价或累积后送况换券，摸彩券等。

5． 抽奖：制订抽奖规则，消费符合条件，即可获得抽奖机会。

6． 旅游：与旅行社合作，凡消费XXX元可享受XXX元之折扣，或凡消费满XXXX元得旅游券1张。

7． 摸彩：凡消费XXXX元可得摸彩券1张。

8． 折价（扣）券：可以折价券或折扣券来做促销，亦可赠送或打折贩卖。可注明折价（扣）券，适用于某些项目，如店贩商品或护发，也可全部使用。

9． 折扣：以打折方式做促销，可以限定特定项目，如：剪发，护发，烫发，或是店贩商品。

如以下（案例二）

尊敬的顾客：

为了能更加优质的服务于您，也为了给您最优惠和立体性的服务，XX中心推出了以下消费大奖励活动，在您充分了解，信任本中心的技术和服务的基础上，选择参入VIP会员。您将会得最优惠的价格，最优的服务。

铜卡VIP：

储值1000元，实际享受消费者额1200元

银卡VIP：

储值1600元，实际享受消费者额2000元

金卡VIP：

储值3000元，实际享受消费者额4000元

白金VIP：

储值5000元，实际享受消费者额7200元（仅限10名消费者）

钻石VIP：

储值10000元，实际享受消费者额15000元（仅限10名消费者）

XX中心会员得利积分活动条款

一．取得会员卡的资格

1． 认可并接受XX中心的服务和支持，对XX中心服务和基础提出建议和意见，有利于提高本中心服务的理念。

2． 认真填写会员申请卡，包括：姓名，出生年月日，联络方式，职业等。

3． 同意会员的各项条款。

二．拥有此会员卡，将得到XX中心的一切服务及理容支持，提供专业美容美发的免费咨询和指导。

三．凭此卡消费，本中心将给予累计积分奖励：

1． 在本中心每消费10元积1分，消费100元积10分，以此类推。

2． 会员带一位顾客来本中心消费，给予另加20分，带二位顾客来消费另加20分╳2人=40分，以此类推。

二．积分奖励方案（以一年为有效期）

1．积分达至100分，本中心返赠顾客100元的消费额，积分继续有效。

2．积分达至300分，本中心返赠顾客400元的消费额，积分继续有效。

3．积分达至500分，本中心返赠顾客500元的消费额，积分继续有效。

三．本得利卡不得与储值卡及其它优惠卡同时使用。

四．本得利卡可以转借他人使用，但使用人必须认真填写记录卡。

五．本条款尽有获得会员卡资格方可实施，有效期1年，双方签字生效。

本条款由XX中心解释执行

甲方：XX中心 乙方（顾客）：

法人： 电话：

盖章： 地址：

电话：

地址：

重大节日：每年均有几次重要的节日，都是办促销的好时机，例如：元旦、春节、情人节、妇女节、母亲节、中秋节、圣诞节及周年庆典等。

年度高峰时期：美容院淡、旺季向来明显，我们可选择每年业绩最低的月份举办促销活动，期望拉高平均业绩。

公司内部特定节日：属于美容院本身的特殊纪念日亦是促销的好时机与藉口，与周年庆典等。

店内人员气氛不佳：当店内人员共识与气氛出现了危机时，可举办促销活动，促进店内团结气氛。一年可举办四至五次的促销活动，每次促销活动都有完整的计划，确保每次促销都达到预期效果。

（ 2）如何办好成功的促销？

1）确定主要顾客群 先设定好店内目标对象，按照下列构面设定： A：每个年龄所占之百分比 B：收入这百分比 C：本商圈与其他商圈来客量之百分比 D：针对会员或非会员之比例 E：主要之职业划分

2）了解客源来处自何处 A：上班与当地居民所占之百分比，如以当地居民为主宣传。 B：考虑吸引客源的媒体所占之百分比，如公交车上、区域性电视、报纸、DM、人员拜访等。

主题明确订出 4）促销内容是什么 A：服务： 有周期性的服务，如做脸、大头等。 立即可见明显效果之服务，如烫睫毛或离子烫等。

商圈内知名的服务，在特定的商圈，有其特定的服务项目，我们可根据此项服务做促销，以取得市场占有率。 B：产品： 美容院主要的收入有二——技术服务与售卖产品，当我们要促销产品时，可考虑下列几种特性之产品： 季节性 潮流性 特殊功能性 滞销品

二、促销的筹备

（ 1）促销的折扣设计 在设计促销折扣时需注意以下列几点为前提： 不能让消费者觉得以前赚她太多。 ?尽可能做多样式的产品组合。 会员与非会员优惠要所差异，让会员觉得受到不同礼遇，非会员想要加入做会员。 尽量不要在产品上打折，因为产品售卖利润较低，如在产品打折，无疑是直接减少利润。 活动内容尽量简单明了，顾客一目了然。能够让消费者一眼就看出我们在做什么，我们要表达什么。所以主题应简单、不要超过 15个字，并根据消费者追求什么或逃避什么为设计方向。 活动描述有创意，生动、有趣，让人过目不忘。

（ 2 ）可供组合选择的媒体范围。 电视 广播电台 专业杂志 报纸 博览会 主题演讲发布会 新技术推广会 客户联谊会 注意事项

费用指标的依据：媒体宣传费用的设定关键取决于公司全所的利润水平和营业总收入。 原则上，硬性工商广告与广告代理商交涉，可获得较好折扣；分类及文字广告与版面编辑交涉，费用较低。 利用媒体发布广告，须签订“广告合同书”。安排印刷时，应注意印刷起印量的把握。

人员的配备 技术人员是否足以应付可能的顾客量。管理和后勤人员是否在岗、职责和具体分工是否明确。 ?物品的配备 ?宣传物品和设备是否到位。 促销产品和仪器是否到位。

（3）是否和其他的重大促销活动撞场、会被吸引去多少客源。 促销的教育 促销日期、主题、内容必须熟记。 促销产品之特性，价钱，成份必需充分了解。 对于促销期间，客人所会问的问题，统一订出应答手册并演练熟记。 店内竞争方式制订合理，每个人目标明确。 促销期间员工的抽成方式。 所促销项目的推销技巧。

促销的实施
促销时，店内外注意要项：
（ 1）店内宣传： 客人必经路线可张贴 POP海报。 门面可有条幅式 POP装饰。 以赠品吸引消费者。

（ 2）店外宣传： 区或商圈内，消费者经常看的广告媒体可张贴海报或发放 DM。 人潮聚集点可张贴海报或发放 DM。 社区哪些地方张贴 POP海报会罚钱，尽量避免。 DM发放时间需有明确的安排，做出时间表。 DM发放的地点、人员亦需计划。

促销的监督
宣传是否按计划执行、实际宣传是否经过监督、效果如何。 员工情绪和技术质量是否得到保证。 现场等待的顾客是否有效疏导和照应，次序如何。 收银是否出现混乱。 员工是否偷时间。 场地卫生是否始终干净。 顾客的意见和情绪。 音乐是否理想。 顾客资料是否备案。 礼品是否按计划发放、有无被员工私自挪用。 顾客物品保管是否得当、有无遗失。

促销的评估

目标达成情况 营业增长情况。 费用指出情况 顾客反映情况 员工反映情况 客源增长情况 技术发挥情况 失误情况 市场及竞争对手的反应 促销技巧检讨 计划执行方案是否周密 计划组织人员是否合理 促销定位和诉求是否准确 宣传媒介方式是否得当 宣传文案是否吸引人

什么是SP？

在谈SP活动的设计与执行之前，得先了解什么是SP？许多人促销活动广告宣传混为一谈，然而SP是一种短期的活动推行，可在短时间达到促销、增加业绩的目的，不同于单纯作广告。SP是一种技术性提升业绩的策略，绝不仅是送赠品给客人或是客人某种好处。

SP活动的目的

若想利用SP活动来改善营运状况，先了解SP促销活动的目的，并予彰现出来是非常重要的。促销活动的目的可以分为以下几项来说明：

(一) 消费水平的改变

消费水准并不等于消费能力，较有钱的人相对消费能力比较高，但不顾顾客消费能力高低，他们都有起特定的消费水平，消费水准是一种习惯，如果没有主动去改变它或提升它，消费水准就会降低，客人可能会因为跟店方熟悉而要求优惠、打折，所以，提升顾客的消费水平也是促进业绩的一种方式。

(二) 每个顾客都有其固定的消费周期，将消费周期缩短，即可有效提升业绩，并不一定要吸收新的客源，才能对业绩有所帮助。所谓缩短消费周期，既是增加旧顾客来店的次数，可能原先三个月烫发一次的客人，想办法使其两个月烫一次，或者一个半月烫一次。护发可设法使其由一个月一次，改变成一个月三次，诸如此类的做法，都可增加店内的收入。

(三) 产生不劳点

不劳点指的是新的客人，先通过促销活动吸引客人来店，进而造成永恒的成长。如果店内没有新的客源，旧的客人也会跟着慢慢萎缩，是故，利用各种方式吸引客人进门，是促销活动推行的重要目的。

(四) 形象提升

在发廊内，形象可分两点说明，一是知名度，二是指名度。知名度是对店而言，指名度则是设计师被指定服务的程度。籍由促销、口碑流传可增加店内设计师的指名度，促销时媒体的宣传则可大幅度提升店的知名度。

(五) 激励士气，创造团队精神

一个活动的推行，必须要有店内全员的共识与参与。在活动进行的过程中，全员必须有共识，且全员投入才能成功，此有助于激励员工士气，创造团队精神。店内气氛一好，业绩就自然跟着成长。换言之，凝聚店内人员的向心力，可透过SP活动来达成，也唯有全员的参与，才能达到SP活动预期的目的。

(六) 技能增加

籍由活动的推行，可达到增加员工技能的目的。在活动进行中，店内人员可能需要更好的口才来说服顾客，更好的技术来满足顾客，更细腻的服务以3赢得顾客的信赖，更好的人际建立彼此的互动，更深的专业知识来建立形象。如果没有SP活动，员工可能想不到必要提升这些方面的技能，有了SP活动的推行，员工不得不提升自己以应付操作现场的需求。

前期的预备：

1. 促销活动为谁服务，要达到什么目的。

2. 明确为什么要搞促销活动。

3. 活动的地点、时间、开展什么样的活动。

4. 对活动地点进行了解和对小区相关部门进行沟通。
物料的准备：

1、圆形或方形玻璃桌一张，桌中心应贴上发廊标志（可以用丝印或贴不干贴），椅子3、4把。
2、需配备拉网展架或X展架针对活动做出形象展示，展架拉开时应注意天气的风向、大小，及时作好展架的固定工作。

3、路演促销中如果摆放了大型拱门，那么活动前应对活动地点进行查看，确定摆放地点，电源情况，检查拱门的好坏，鼓风机情况等等。

4、路演促销中有电视机及相关音影设备的话，应该在活动前对设备进行试用和调试，以确保活动的顺利进行。
5、 路演促销针对客户群众须准备产品样品、演示道具、宣传资料、宣传单片、其各种展示板。

6、 路演促销活动针对直接客户群，需准备好笔、纸、赠品、饮用水等小物品。

人员的准备：

1：一至两名商务人员（商务人员必须对产品和活动有一定的经验），加带2~4名促销小姐（A：一般为年轻女性，身高一般在162CM以上青春亲民为佳）。

2：商务人员一律得统一着装（一般是深色的西服，白色衬衣，深色皮鞋，胸卡）；促销小姐穿着由发廊统一的促销服（注意：鞋须穿深色高跟皮鞋，一定要带公司统一的天使帽）。
3：活动前必须针对促销人员进行岗前培训（培训内容包括：促销目的、促销人员站位、促销相关礼仪、资料发送、美发知识讲解、顾客沟通、活动结束清场事宜）。二：活动的申报。

这是必经程序，区域活动应得到公司的批准后才能开展。

内容即方案和费用报批。01. 活动方案：背景分析；活动目的；活动时间、地点、活动人、主持形式、内容；活动操作控制；应急措施等。
费用：活动所需的，预算以内的费用。 小区活动。

产品陈列、如何吸引路人和固定居民参加、产品演示与咨询、预约登记。哈森发廊管理传播网.
说明：活动为了让发廊周边潜在消费群体在选择发廊消费时，认识发廊品牌，了解美发产品；活动传播重点是让观众了解美发知识和美发特点。

三：活动的开展

1、活动开展时，首先应该注意人气的涨动及观众与促销人员之间的互动性。

2、注意资料发送的对象（有部分可能是对手发廊情报人员）及其重点对象。

3、注意控制场面的有序性及规范性，在发廊项目讲解宣传的过程中注意有兴趣和意向观众联系方式的收集。

四：活动结束
当活动结束后，首先须进行场地的清场，这时应把宣传物资进行收拾、整理、包装以便下次利用。其次活动后着重进行活动的总结，分析及重点对意向客户的回访、跟踪服务。

2. 过年了,你的头发该烫了?

3. 春天来了,你的头发该烫了?

4. 烫别人不敢烫的头发,烫别人烫不出的发型!

5. 本店三种发型不会烫(让你老气,俗气,生气的发型);

6. 你的风彩,来自我的光彩;

7. 你的魅力来自我的创意;

8. 到了这里,才发现自己;

9. 留下你的头发,请把面子带走!

10. 虽然你的头发被剪掉了,你却得到了面子;

11. 烫出闻不到的味道----女人味

12. 头发乱了,卷起你的头发

13. 购买健康,赠送浪漫

14. 购买健康,赠送尊贵

15. ****---给你想要的感觉

16. 剪发不贵,烫染免费

17. 洗护不贵,烫染免费

18. 欣赏---发自内心

19. 想烫就烫,烫得漂亮;想染就染,染得精彩

20. 不同的创意,相同的满意

21. 剪掉千丝烦恼,烫出万种风情

22. 吹散一生疲惫,染出五彩人生

23. 洗掉万般愁容,剪出辉煌人生

24. 今季最时尚,烫染大排挡

25. 扮靓你的发型,愉悦你的心情

26. 烫染之间自是风光无限

27. 想要时尚,就快烫!

28. 头上风景线,好心情随愿

29. 你的美丽---让我们做得更好!

30. 人生乐趣,创意无限

31. 改变从头,愉悦在心

32. 头上风景线,启动新生活

什么是SP？

在谈SP活动的设计与执行之前，得先了解什么是SP？许多人促销活动广告宣传混为一谈，然而SP是一种短期的活动推行，可在短时间达到促销、增加业绩的目的，不同于单纯作广告。SP是一种技术性提升业绩的策略，绝不仅是送赠品给客人或是客人某种好处。

SP活动的目的

若想利用SP活动来改善营运状况，先了解SP促销活动的目的，并予彰现出来是非常重要的。促销活动的目的可以分为以下几项来说明：

(一) 消费水平的改变

消费水准并不等于消费能力，较有钱的人相对消费能力比较高，但不顾顾客消费能力高低，他们都有起特定的消费水平，消费水准是一种习惯，如果没有主动去改变它或提升它，消费水准就会降低，客人可能会因为跟店方熟悉而要求优惠、打折，所以，提升顾客的消费水平也是促进业绩的一种方式。

(二) 每个顾客都有其固定的消费周期，将消费周期缩短，即可有效提升业绩，并不一定要吸收新的客源，才能对业绩有所帮助。所谓缩短消费周期，既是增加旧顾客来店的次数，可能原先三个月烫发一次的客人，想办法使其两个月烫一次，或者一个半月烫一次。护发可设法使其由一个月一次，改变成一个月三次，诸如此类的做法，都可增加店内的收入。

(三) 产生不劳点

不劳点指的是新的客人，先通过促销活动吸引客人来店，进而造成永恒的成长。如果店内没有新的客源，旧的客人也会跟着慢慢萎缩，是故，利用各种方式吸引客人进门，是促销活动推行的重要目的。

(四) 形象提升

在发廊内，形象可分两点说明，一是知名度，二是指名度。知名度是对店而言，指名度则是设计师被指定服务的程度。籍由促销、口碑流传可增加店内设计师的指名度，促销时媒体的宣传则可大幅度提升店的知名度。

(五) 激励士气，创造团队精神

一个活动的推行，必须要有店内全员的共识与参与。在活动进行的过程中，全员必须有共识，且全员投入才能成功，此有助于激励员工士气，创造团队精神。店内气氛一好，业绩就自然跟着成长。换言之，凝聚店内人员的向心力，可透过SP活动来达成，也唯有全员的参与，才能达到SP活动预期的目的。

(六) 技能增加

籍由活动的推行，可达到增加员工技能的目的。在活动进行中，店内人员可能需要更好的口才来说服顾客，更好的技术来满足顾客，更细腻的服务以3赢得顾客的信赖，更好的人际建立彼此的互动，更深的专业知识来建立形象。如果没有SP活动，员工可能想不到必要提升这些方面的技能，有了SP活动的推行，员工不得不提升自己以应付操作现场的需求。

一发廊试营业后，销售工作只维持了短暂的旺场局面，一直没有出现平稳上涨趋势。我们对该发廊以及整个美发行业进行了全面了解，结合消费者调查，从营销工作四个角度展开分析、诊断，并提出针对性的行销建议。

一、产品（服务）

任何营销，产品都是第一位的。产品是根本，内因促成质变。所以要围绕产品展开其它工作。美发行业的产品即我们提
供的美发服务。服务又是围绕顾客的需求展开的，所以我们有必要从顾客的角度来审视自身产品。

1、定位

　　从我们与该发廊的最初接触过程中，我们了解到它期望打造本地“最好”的美发机构。但作为一个新机构，其知名度、美誉
度提升尚需时日，品牌的建设需要从多方面长期建立。

　　审视它的本身素质，首先规模相对较小，单一店铺经营，营业面积也不大；面积的局限也制约了店面硬件环境的提升，并非
鹤立鸡群；选址来看，处于该地区中心商圈的二线商街；人员素质不均衡，经营管理尚不成熟；由以上分析，它尚不具备做市场
领导者的充分素质。
从市场分析，做“金字塔尖”型企业回报与风险并存。高端客户群有消费能力，但群体相对不大，而对消费要求较高，除了
技术层面以外，更重视精神层面的满足。

　　综上，我们建议经营定位为中高档专业美发会所，适度扩大目标客户范围。

2、识别

（1）标牌识别性弱

　　作为一家服务行业经营场所，标牌的引导功能非常重要。一般来讲，除了店面招牌外，还会在店面醒目位置设置一个单独的
招揽招牌，以全角度提示、引导目标消费者。

　　但该发廊并没有设置招揽招牌，而店面招牌中，使用了大面积的装饰机理色块，店名、标志作了细化处理。如此一来，档次
感增强，但识别性降低了。加上店面橱窗采用全通透设计，缺乏行业识别元素，访客不易寻找，过客更难注意。

（2）外部色调不醒目

　　该店地处的路面狭窄，道旁树枝繁叶茂，光线暗淡。该店店面装饰采用了大色块处理，但色调是灰色系，属暗色，致使识别
性下降。

　　综上所述，我们建议设置更醒目的招揽招牌、美发行业标志，更换店牌用色。

3、消费环境

（1）停车位欠缺

作为一家定位高档美发场所的店面，应考虑到高端客户的停车需求。本店选址无法提供更多停车位，一定程度分散了部分
有车一族意向客户。建议以后开设分店选址过程考虑停车条件。

（2）光调生硬

店内灯光设置比较生硬，缺乏变化，色彩单一，明亮有余、温馨不足。减少了客户进店消费的舒适感。建议部分调整灯光设
置、灯光色彩、灯光强度。

（3）音乐混杂
作为美发服务场所，客户消费时间长而单调，音乐可以舒缓客户的心情。但该店背景音乐设置不当，音效不佳。更重要的是音
乐的播放没有针对性，甚至出现紧张的的士高音乐，完全不符合行业性质和经营品味。为了更好的从客户角度出发，建议根据不同
时段（早、中、晚）、不同客户选播不同音乐，以舒缓、轻松为主。

（4）镜面缺乏

前来美发的顾客，求美心理不言面喻。该店除美发专区设置镜面外，装饰性的镜面设置很少，不方便顾客随时整理仪容。建议
多设置几块装饰镜面。

4、产品组合

（1）服务档次

客户需求不同，服务内容应该发生相应变化。根据客户对美发师的要求、对洗护用品的要求提供相应服务。该店在这方面的“套
餐”服务设置不够，客户可选择范围小。

（2）服务模式

服务行业的特性是，需要不断增长的稳定的客户群。为了这一目标，不能无目的性的只进行散客服务。推出不同的服务模式，吸
引、稳定客户源。建议采用新客户体验式服务、一对一跟踪服务、会员制服务、跨行业客户共享服务等多种模式。

5、产品质量

（1）服务技能

服务技能包括迎送礼仪、推销技能、美发技术、沟通能力能全程服务专业素养。在我们的了解过程中，发现目前该店的员工当中
尚没有充分掌握全面的专业素质。定位中高档服务，就必须建立系统的专业化服务流程，需要专业人士进行职业专业培训。

（2）服务态度

　　态度决定一切。在了解过程中，我们发现该店现有多数员工服务意识不强，没有意识到即便在非工作时间，自身的言行举止同样代表
会所形象，同样在作隐性服务。工作人员与顾客的主动沟通很少，目光呆滞，表情不丰富。顾客和美发师可以在服务过程中经过聊天、攀
谈，可以分享同一话题来感受对方的快乐和忧愁，此时，美发师就应该成为顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。要建立一
种主动沟通、寻求认同也是服务必备内容的观念。

（3）工作风貌

工作风貌是顾客从工作人员的肢体语言、着装等方面感受到的精神状况，这可以影响消费者对会所的定位，也会直接影响消费感受。
某些员工缺乏微笑与朝气，休息时间懒散的随意闲坐，或是旁若无人的与同伴聊天。缺乏一种专业而活泼的面貌。建议整顿员工作风、规
定休息时间活动内容、设立员工专门休息区。

6、独特买点

任何一件商品、一项服务必须有自身独特的营销卖点，这是产生人际传播、促进顾客忠诚度的重要因素。

（1）特色服务

建议打造本店特色服务，多参考一些沿海专业美发机构的服务项目，领先一步，迅速跟进。

（2）明星战略

对该店的高级美发师要进行自我炒作，彰显该店的尊荣与专业。对美发师进行编号挂牌服务，在店面橱窗悬挂美发师写真照与简介。
这样一来，一方面增强了店面的识别性，充分利用了宣传阵地；另一方面，使橱窗从全通透变为半通透，室内环境更温馨。

二、价格

1、价格定位

基于打造“最好的美发店”的思路，前期定价走了高端路线。高端定价在一定程度上可以支撑店面形象，但是如果现实的产品（服务）
品质跟不上的话，则会重创营销工作。如前所述，经营定位存在一定偏差，在定价上则建议以中高档为基准，与市场同类同行统一。

2、入市价格策略

店面刚开张入市，是一个新面孔进入新领域，要赢得顾客，只有尝试才能得到体验与认可。这里必然涉及到顾客的尝试成本，成本低、
风险小，顾客就愿意体验新事物。所以应该有一个试营业期，这个期限宜采取相对优惠，或部分特惠服务吸引目标客户。

3、活动价格策略

经常策划一些活动，在活动中推出优惠措施，活动常变常新，满足客户求惠心理。

三、渠道

1、目标客户资料收集分析

店面定位中高档，目标客户群也应定位在中高端市场，首先应以周边客户为主。在消费过程中，有意识的了解客户的住址、职业等情
况，作好客户资料整理、分析，找到共同性。再有针对性的对某片区、某群体进行宣传推广。

2、推广渠道

作为新营业店铺，该店在开张之际，宣传推广工作力度不强，没有形成较大影响与关注。不断拓宽推广渠道相当重要，如：

（1）DM传单派发。制作有针对性的传单进行派发，也可以尝试夹报递送。

（2）人际传播。店内所有员工都有义务对亲戚朋友宣传推介本店服务，试营业期间可以给予优惠，甚至免单。目的在于使来客再对其它人产
生人际传播。

（3）户外广告。户外不在于多，而在于精。

（4）电台广告。电台广播尤其是交通频道越来越受市民关注。相对费用低廉。

（5）短信广告。短信广告是新兴广告形式，可以根据手机段粗分客户群有针对性作宣传，费用低廉。

3、推广策略

（1）会员制

推出并坚持做实会员制消费。对会员提供更周到服务，多联系沟通，提高客户忠诚度。

（2）体验—传播

适当推出体验式消费，在活动中推出少量特惠或**体验活动，使其产生人际传播效果。

（3）整合推广

整合外步资源为我作用，利益共享。针对体育路及周边休闲场所密集的特点，联合各家不同行业对特定客户发放优惠券，使各行业的
顾客群交流共享，形成一条龙联合服务模式。

（4）形象户外

选择一两处主干道醒目的户外位置，长期发布形象广告。不宜太小，建议采用大型灯杆广告或公交站台等，面积适中，成本低廉。

（5）权威指定

如果能通过人际资源促成市内大型演出机构或大型汇演，指定千丝艺作为唯一美发机构，可以作为长期卖点进行推广，增强目标客户
的消费信心与荣誉感。

四、促销

（1）联合促销

联合其它休闲场所进行整合推广时，推出相应优惠措施。

（2）节庆促销

利用节庆进行炒作宣传，相应推出优惠措施。

（3）客户积分促销

推出顾客消费积分卡，达到一定积分推出优惠措施。

运用方法：美容美发沙龙可设定如顾客在第几次做护理或烫染后可免费进行一次本沙龙指定的项目或疗程，第几次做护理或烫染后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。

场合对接：适用于中、小型美容美发沙龙会所。

人气指数： 　
人气促销招数6（活动促销）
活动促销是美容美发行业一种促销方式，能够让美容美发沙龙在短期内使销售量激增。利用各种节假日来进行此类大型的促销活动。
运用方法：利用各种节日请一些专家、教练、行业名人等通过某些活动项目进行的促销。其中包括：活动联谊促销、专家咨询设计促销、名人沟通促销、抽奖旅游促销。

场合对接：适合规模较大的大中型美容美发沙龙或会所等。

人气指数：
人气促销招数7（有奖促销）
当顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，沙龙可使用的一种激励顾客消费的促销手段。

运用方法：沙龙即可赠送一些小礼品如：打火机、化妆包、雨伞、护手霜、洗手液、沐浴露、纸巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来激励消费。

场合对接：各种美容美发沙龙会所都可适用。

人气指数：
人气促销招数8（派单促销）
沙龙为了吸引更多的新顾客，扩大经营商圈，提高沙龙的知名度而进行的一种发放新项目、新发型、新活动的宣传单、体验单、代金卷、优惠卡、抵用卷等的一种促销手段。

运用方法：沙龙需要印制一些有本行业、本沙龙相关形象的宣传单、宣传画、宣传册，派员工在沙龙附近的商圈内定点派单或将此单送到沙龙附近住宅的顾客信箱内，以达到宣传效果，促进顾客消费的目的。

特别提示：一般在派单上可印制沙龙免费或优惠的项目，激发顾客的消费尝试欲望，促使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。

场合对接：小、中、大型沙龙使用。

人气指数：
人气促销招数9（人情化促销）
人情促销是以满足人的情感需求为出发点来设计，更能打动消费者，可建立长期稳定的顾客群体。

运用方法：沙龙应开展如：周年庆祝酒会、新年答谢酒会、季节问候促销(利用电脑或手机为顾客节日送去的祝福问候)、顾客档案节日问候(顾客的生日)等促销活动，让顾客感到该沙龙的丝丝关怀之情，拉动沙龙和顾客之间的距离。

场合对接：根据沙龙经营的实际情况来选择人情促销各种发式。

人气指数：
人气促销招数10 　（会员促销）
会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容美发沙龙带来长期、稳定收益的营销模式。

运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容美发沙龙的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务；另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。

场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容美发沙龙与会所，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、星级美容美容生活馆、美发概念店或美容美发旗舰店。

一个设计、执行妥当的促销活动可以实现发廊当月业绩提升,并可延续效益.那么什么样的活动可达效果呢？在此举例为大家说明。

（一） 促销成功案例：

顾客一个月来店内洗发十五次，免费为其烫发一次。

透过这样的促销活动，可达几个目的。

1． 我们可以将免费烫发的价位定于300到500元，籍此可以改变往后顾客烫发的消费习惯，提高其消费水准。

2． 缩短消费周期。顾客可能原先三个月烫一次头发，因为店内赠送免费烫发而缩短烫发周期，变成两个月烫一次头发。

3． 老客人带客人。活动设计不限本人来洗头，而一个顾客一个月洗不到十五次，因此，旧客人会带朋友、家人来店洗头，这些人就成了新的客源。

4． 增加设计师的指名度及店的知名度。旧客人如果对设计师服务满意，他带来的客人，必定会指名要某某设计师服务，如此即可增加指名度。推行这个活动时，可能要透过媒介作宣传(传单等)，如此，会造成商圈的震撼，口耳相传的结果，无形中店的知名度也会跟着提高。

5． 这样的活动，势必会动员到店内所有的人力，客人来店洗头的次数增加，店内会更忙，但为了达到促销的目的，服务品质反而必须更加细腻。烫发虽免费，却反而要比平常更用心，全体动员之下，必然可以激励士气，达到增加团队精神的效果

6． 整个活动做下来，员工技能必然有所提升。

许多人也许会置疑，免费送一次烫发，可能会造成店内的亏损，得不偿失。其实不然，因为顾客不会因为你免费送他一次烫发而减少烫发的次数，他可能由原先的一年烫发四次变成一年烫发五次。此外，老板仅需多负担烫发水及助理奖金费用，金额约在50到80元左右，花费如此少的成本却可收极大的效益，因顾客来洗头的次数大幅增加，所得的利润远远高过烫发的成本。

进行这样的活动，老板无须顾虑成本，反而可以提升业绩，设计师的业绩得以成长，助理的奖金可望增加。

（二） 促销失败案例：烫发打六折。

原以为可以提升业绩的打折活动，具有以下几个缺失：

1减少店内收入。烫发原先定价可能是200元，因为打六折的关系，变成120元，店内少了80元收入。

2．打折产生不了吸引力。对于老顾客来说，绝不是因为打折才来店里烫头发，他很可能是原本就想烫头发，对于新客人来说，打折的魅力不大，因为，类似这样的打折活动实在太多了。

3．消费水准下降。原先客人可能习惯烫200元的头发，现在只需付120元，如此一来，他的消费习惯可能会变成烫150元的头发，消费水准就此下降。

4．周期延长。客人原本每经过一段时间就需要来店烫头发，但因店里每年定期举办促销打折活动，客人会刻意等到打折期再烫头发，无形中烫发的周期就会延长。

打折活动需掌握的要项

促销活动如果设定失当，不仅无法达成促进销售的目标，且极可能会导致反效果。但是，如上述[烫发打六折]的案例，也并非完全行不通，若能掌握几项要件，依然可以化阻力为助力，化负面为正面，达到提升业绩的目标。

1．提高顾客的消费水准。顾客原先习惯烫200元，这时可建议他改变500元，他不用多花一毛钱，却可以享受更好的服务，从此种提高的消费单价的方式，来平衡打折的损失，这样店内的收入才不会减少。

2．必须要老客人生老客人,即是客人带客人来店消费。在 打折期间，必须设法让老客人带新客人来，如此，这个活动的推行才有意义。

3．不要预先告知顾客。如果打折的消息预先让顾客知道了，很可能顾客会等到打折的时候才来烫发，消费周期因此延长。

如果客人来到店内才知道现在是打折期间，很可能会提前烫发，而缩短了消费周期，如此一来，打折促销的目的才能达成。

打折活动如果无法掌握上述三个要点，即注定了失败的命运，还不如不推行，免得得不偿失，过去许多发廊推行的打折促销成功，有的却失败，原因就在于此。此外，打折促销可能会让当月客源的急速增加，前后两个月的客源却明显减少，这是推行打折活动时所必须谨慎顾虑的问题。