1、经营者角色

代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。

2、执行者角色

对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。

3、激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。

4、协调者角色

所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

内部协调：与上级与下级的沟通

外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。

5、指挥者角色

店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

6、培训者角色

员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。

7、控制者角色

店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。

8、分析者角色

要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

第一单元、优秀店长的角色定位
1、经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
2、执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4、协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5、指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6、培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。
7、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8、分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

第二单元、优秀店长七大能力
(一) 领导能力
●●激励力
●●店长带动与激励团队的能力
1、共享式管理
●为何要共享管理？
●如何授权？
2、如何利用会议带动和激励团队？
●●早会（晚会）
1）歌曲、口号
2）会议内容当天的工作总结
3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做
4）主持的技巧：
●领唱歌曲，口号
●开场白（每日一故事）
●引导大家发言、讨论，并作点评
●最后作小结
●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
5）做好会议要点记录
●●主题会议
1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结
2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会
3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中
4）表彰的方式
（1）视觉化激励
●建立文化园地
●业绩公布
●员工心得体会交流
●企业的文化宣传
3、现场的激励
1）店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。
●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
●个别的及时表彰
●团队成员的相互鼓励
●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）
●给营业员配戴某种荣誉标志物
●●洞察力
●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：
1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题
2、要善于发现门店对外营业上的问题
3、要善于发现员工思想及工作表现的问题
4、要善于发现消费者的需求和不满的问题
5、要善于发现市场竞争态势的变化
1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价
2）市场软硬环境的变化
（1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气
（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变
●●决策力
●●“布吕丹之驴的启示”
一个有决策力的店长应该做到如下三点：
1、凡事一定要有备而战
2、要自信、勇敢、“当机立断”
3、要做好决策后的跟踪
●●计划力
●店长强化计划能力的三要素
1、建立目标
1）目标的作用是什么？
2）目标是如何建立的？
3）目标的分类
4）目标的执行
2、详加的计划
1）计划是通往目标的地图
2）做计划要集思广益，群策群力
3）时间表是计划的纵轴线
4）要将每个时段的工作具体列出
5）要将人员的分工和责任落实
3、积极行动
1）店长是个鼓动者
行动要靠心态推动
2）店长是个督导者
店长一定要监督和指导下属工作
3）店长是个调整者
●●执行力
●什么是执行力？
1、执行力是一种文化
2、执行力是将目标变化成果的一切努力
其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯
3、 执行力表现为“高效、优质、低成本”
4、 店长是门店执行力的灵魂人物
（二）沟通协调力
1、 店长管理沟通的“十字要诀”
2、店长与下属“知面知心”的管理沟通技巧
（三）个人魅力
1、道德魅力
2、亲和力
3、榜样力
4、工作力
（四）学习能力
●●学习要解决的三个“为什么”
1、为何要学？
店长一定要成为行内的专家
2、学什么？
3、 如何学？
（五）系统思考力
●●店长要会如下几种思考模式
1、要学习整体地思考问题
“蝴蝶效应”的启示
2、要学会本质地思考问题
“青蛙效应”的启示
3、要学会发展地思考问题
“看不见不等于不变”
（六）意志力
●●成功最重要的个人素质力量
1、店长你有意志力吗？
你的团队要建立攀登型文化
2、意志力的表示形态
3、我们可以做得更好
（七）培训能力
●●店长做好培训工作的五大要点
1、善于学习和总结
2、善于发现下属学习需求
3、学会做培训计划
4、提高自身的培训能力
5、 坚持到底